外國旅客預約你的店：語言、價格、付款與訊息，哪些系統處理、哪些要自己準備

外國旅客找到我的民宿之後，會發生什麼事

阿森在台東都蘭經營一間六個房間的民宿，也帶獨木舟日出體驗。夏天與連假，住客裡總有幾位外國旅客：有人自助旅行，有人跟著朋友來，他們多半在地圖軟體或社群上看到民宿，再一路點進預約頁。阿森的英文只夠應付簡單的對話，他最擔心的不是旅客來不來，而是三件事：旅客看不看得懂頁面、有問題時問得清不清楚、訂了之後會不會有誤會。

這篇把這三件事對照 HAOTIVA Partner 現在的功能，一項一項拆開：頁面上哪些字會依旅客的語言切換、價格怎麼顯示、付款怎麼設定、預約怎麼成立、訊息怎麼進來、取消政策怎麼講。每一項都標明「系統處理」與「店家要自己準備」的部分；目前還沒有的功能，例如店家文字的自動翻譯、外語訊息的自動翻譯，會直接寫「沒有」，不用想像。

先講一個前提：HAOTIVA 開放交易之前，平台店家頁只顯示店家資訊與電話，線上預約由你的官網預約頁（haotiva.com/book/ 加上你的店家代號）接。這篇講的預約流程，指的就是這個入口。

「外國旅客不會要求我講流利的英文。他們要的是知道在哪裡、幾點到、怎麼取消。」——阿森（虛構情境人物）

旅客看到的是哪一種語言

官網預約頁與店家頁都在 haotiva.com 底下，介面支援繁體中文、簡體中文、English、日本語與한국어五種。旅客第一次打開時，系統依瀏覽器的語言決定：中文瀏覽器顯示繁體或簡體，日文、韓文瀏覽器顯示對應語言，其他語言一律先用英文；選過之後會記住。你也可以在分享給旅客的連結後面加上參數，例如 ?lang=ja、?lang=ko、?lang=en，旅客打開就是那個語言，並且被記住。官網預約頁是只有你這一家的獨立頁面，沒有語言切換鈕，所以要寄給外國客人的連結，建議自己先加好參數。

「依旅客語言切換」的範圍要講清楚：它切換的是固定的介面文字，像是按鈕、欄位名稱、提示與選單；取消政策那一句話，也是程式用該語言組出來的，不是中英混在一起。但是你自己寫的內容，包含店家介紹、須知、商品名稱、方案名稱，不會自動翻譯，旅客看到的仍是你寫的語言。

所以這一塊是「系統處理介面，店家處理內容」。阿森的做法很樸素：介紹的最後加一段三、四句的英文，說明位置、特色與適合誰；商品名稱中英並列，例如「日出獨木舟 Sunrise Kayak」；須知裡的關鍵時間與集合地點，也各補一行英文。這些都是自由文字欄位，不需要任何模組，今天就能改。

改完請自己走一遍：把手機的瀏覽器語言切到英文，或在官網預約連結後面加上 ?lang=en，從頭預約一次，再用日文、韓文各看一次，確認你自己寫的文字，放在外語的介面裡看起來還算協調。客人在頁面上看得到哪些聯絡管道，也只取決於你填了什麼：電話、LINE 官方帳號、Instagram、Facebook、YouTube 與自己的網站，填了才會出現。外國旅客常用的通訊軟體不一定是 LINE，如果你另外用 Instagram 私訊回應海外客人，就把 Instagram 與自己的網站填進去，讓旅客多一條路找到你；後台目前沒有 WhatsApp 的專屬欄位，不要把不屬於欄位的內容硬塞進去。

價格與付款：新台幣含稅，結帳也是新台幣

店家頁與預約頁上的金額，一律是新台幣含稅，不會依旅客選的幣別換算。HAOTIVA 網站的頁首雖然可以選幣別，但那只用於顯示參考金額：商品一律以新台幣定價，外幣是依參考匯率算出來的顯示值，實際結帳以新台幣金額為準。對旅客來說，這意味著他在你的頁面上看到的數字，就是他要付的數字，不會有「顯示與結帳差一點」的誤會。

付款方式由你設定。每個方案的收款方式在方案設定裡選，可選的項目依你簽署的合約而定，常見的是線上付款與到店付款：線上付款的預約，旅客送出後前往付款，付款完成預約才立即成立，名額會替他保留二十分鐘；到店付款的預約，頁面會直接寫「到店付款」，店家開放的時段送出即成立。設定頁的「線上收款」，是你自己的 PayUni：官網與你自己的客人預約時，可以直接刷卡或 ATM 轉帳，款項由 PayUni 直接撥進你自己的帳戶。

這裡有一個現實的限制。ATM 轉帳是台灣的銀行轉帳，對外國旅客並不方便；至於是否接受海外發行的信用卡，要看你與金流方的約定，HAOTIVA 沒辦法替你保證。阿森的選擇是：先和金流方確認海外卡可不可用，確認之前，旅客較多的方案先設成到店付款，讓旅客不必在預約當下卡在付款。

預約怎麼成立：即時確認，還是先談時間

每個方案有一個「即時確認」的開關：打開，旅客下單就成立，不必等你回覆；關掉，則是需要店家確認。住宿與固定場次的活動，通常適合即時確認；沒有固定場次的活動，例如依潮汐與天氣決定時間的獨木舟，可以用「開放式預約」：不設場次，旅客提出想要的時間，由你確認，或提出另一個時間。

對外國旅客來說，這一段最大的差別是時差與等待。旅客在凌晨送出申請，你早上八點才看到，中間隔著他的睡眠時間；所以能即時確認的方案，盡量即時確認，旅客收到確認就能安排後面的交通與行程。需要談時間的方案，則把可以接受的時段、集合點與天候取消的方式，寫在商品說明裡，減少來回的往返。

預約送出後，店長與管理者會收到電子郵件，商家 App 也會推播通知；待確認的預約放著不處理，系統會在十二小時後再提醒店家一次。旅客那一端會收到預約確認信；已確認的預約，在開始前約二十四小時還會收到一封提醒信（臨時才訂、離開始不到二十四小時的預約不會再提醒，提醒信也都附有退訂連結）。信件的語言依旅客的 HAOTIVA 會員設定：設成英文的會員收到英文信，日文與韓文目前還沒有伺服器端的文案，會走繁體中文。後台「店家資訊」裡的「客人回覆信箱」，請填一個你每天會看的信箱，旅客回覆確認信時，就會進到這裡。

訊息與回覆：沒有自動翻譯，但有幾件事可以先做

旅客送出預約之後，常常還會問問題：機場怎麼過來、能不能提早入住、素食與過敏怎麼處理。在後台的「學員訊息」，HAOTIVA 會員透過 App 傳來的訊息、照片會集中在一個收件匣，上方可以切換「全部」「等我回」「未讀」「指派給我」「未指派」，右上角的下拉選單可以把對話指派給懂外語的同仁；連上店家的 LINE 官方帳號之後，LINE 好友的訊息也會出現在這裡。

要先說的是：目前後台沒有外語訊息的自動翻譯，也沒有自動草擬外語回覆。訊息中心的外語翻譯屬於規劃中的功能，尚未開放。現階段的做法，是用你習慣的翻譯工具處理，並且把常見問題的回覆先寫好存起來。阿森把「怎麼從火車站過來」「入住與退房時間」「下雨時怎麼辦」三題的英文回覆存在手機備忘錄，旅客問到時貼上，再改幾個字。

時差也要預留。旅客的白天可能是你的夜晚，所以把「接聽電話的時段」「通常多久回覆」寫進須知，旅客就知道可以預期什麼；有人值夜班的店，則可以把「未指派」的對話交給固定的人處理，避免誰都以為別人會回。

取消與退款：用一句旅客看得懂的話

外國旅客最怕的是看不懂取消規則，到了才發現不能退。取消政策在後台用「幾小時前取消退幾成」來描述，畫面會把它轉成一句人看得懂的話，商品頁、確認信與通知都用同一句；旅客用外語瀏覽時，這一句會用該語言組出來。後台的取消政策頁還有一條退款時間軸，儲存前就看得到越接近出發退多少。

另一件重要的事是時間點。旅客下單那一刻適用的政策，會跟著這筆訂單走：已成立的訂單依下單當時的政策，之後你調整政策，不會回頭影響舊訂單，這對雙方都公平，也減少事後爭議。對旅客較多的方案，建議把免費取消的期限設得比較寬一點，因為班機與天候的變數比在地客人多；要設到多寬，由你依自己的成本決定。

未到（No-show）的處理方式也要在政策裡一起設定。把「超過多久沒出現，視為未到」寫清楚，旅客才不會在抵達日當天，因為塞車或轉機延誤而措手不及。這些內容多寫一點，比事後解釋省力。

上線前，替外國旅客準備的清單

把前面幾節收成一份可以逐項勾選的清單。除了標註的項目，其餘都在後台「店家資訊與設施」與「商品與方案」完成：

• 店家介紹的最後加一段簡短英文：位置、特色、適合誰
• 商品與方案名稱中英並列，例如「日出獨木舟 Sunrise Kayak」
• 地址保留中文（計程車與導航需要），交通欄再補上英文站名與轉乘方式
• 電話欄填客人打得通的號碼，並在須知寫明接聽時段（台灣時間）
• 須知寫清楚：入住與退房時間、集合地點、天候取消時的聯絡方式
• 客人回覆信箱：填一個你每天會看的信箱，旅客回覆確認信時會進到這裡
• 設施與服務：只勾實際提供的項目，客人也能用它們篩選
• 收款：先向金流方確認是否接受海外發行的信用卡；沒確認之前，方案設為到店付款
• 分享連結：給外國客人的官網預約連結加上 ?lang=en 這類參數，再放進英文貼文、Google 商家與 Instagram 簡介

之後會有的，與今天就能做的

店家文字的多語自動生成、外語訊息的自動翻譯與助理草擬的回覆，都在規劃中，尚未開放，也不在目前的後台裡。品牌官網加購模組則預計提供多語頁面與自有網域，同樣是即將開放，價格與細節以正式合約為準。這些功能開放之前，不必等待：介面本身已經支援五種語言，你的自由文字欄位可以今天就補上英文，這兩件事加起來，已經能讓大部分外國旅客順利走完預約。

最後提醒，HAOTIVA Partner 不替你承諾海外旅客的數量，也不保證任何一位旅客會預約。它能做的，是讓旅客在你的頁面上看得懂、訂得成、問得到，而這一頁到底寫得好不好，仍然取決於你。